פרסום בעלי מקצוע בגוגל

פרסום בעלי מקצוע בגוגל הוא העבודה שמביאה אינסטלטור, חשמלאי או מנעולן אל מסך הטלפון של הלקוח בדיוק ברגע שבו משהו התקלקל. החיפוש בתחום הזה כמעט תמיד דחוף, מקומי ומסתיים בשיחת טלפון, ולכן מודדים אותו במספר השיחות שנכנסו ולא בחשיפות.

רוב הלקוחות שלכם לא משווים ספקים במשך שבוע. הם מקלידים שלוש מילים בטלפון, מסתכלים על התוצאות הראשונות ועל הכוכבים שלידן, ומתקשרים לראשון שנראה זמין ואמין. כל מה שאנחנו בונים בתחום הזה נגזר מההתנהגות הזו.

איך לקוחות מחפשים בעלי מקצוע

בפועל יש שלושה סוגי חיפושים, ולכל אחד מהם צריך מענה אחר. הראשון הוא החיפוש הדחוף: ״מנעולן פתיחת דלת עכשיו״ או ״נזילה בצנרת דחוף״. הלקוח נמצא בלחץ, הוא לא קורא עמודי אודות, והוא לוחץ על כפתור החיוג הראשון שמופיע לו. השני הוא החיפוש המקומי המתוכנן: ״חשמלאי בפתח תקווה״ או ״טכנאי מיזוג אוויר בראשון לציון״. כאן יש ללקוח כמה דקות, והוא ישווה בין שלושה עסקים לפי ביקורות ותמונות. השלישי הוא החיפוש המחקרי: ״כמה עולה החלפת לוח חשמל״, שמגיע לרוב ימים לפני הפנייה עצמה.

שלושת החיפושים האלה קורים כמעט תמיד במפות ובטלפון הנייד. לכן הזירה המרכזית של בעל מקצוע היא לא עמוד הבית באתר אלא תוצאות המפות שמופיעות מעליו, והכפתורים ״התקשרו״ ו״הוראות הגעה״ שיושבים שם.

מה מתקנים קודם

לפני שמשקיעים שקל אחד בפרסום, יש רשימה קצרה של תיקונים שמשנים את שיעור הפניות יותר מכל קמפיין:

• אזור שירות מדויק בכרטיס העסקי. אם הגדרתם ״כל הארץ״, גוגל לא יודע למי להציג אתכם. הגדרה של הערים שאתם באמת נוסעים אליהן עובדת טוב יותר.
• שעות פעילות אמיתיות, כולל מענה לילה אם אתם נותנים אותו. חלק גדול מהחיפושים הדחופים קורה אחרי שש בערב.
• מספר טלפון לחיץ בראש כל עמוד באתר, ולא רק בעמוד יצירת קשר.
• תמונות אמיתיות מהעבודה: ארון חשמל אחרי סידור, נקודת נזילה שתוקנה, מזגן שהותקן. תמונות מאגר נראות זהות אצל כולם ולא משכנעות אף אחד.
• עמוד שירות נפרד לכל שירות מרכזי. ״פתיחת דלתות״ ו״החלפת צילינדר״ הם שני חיפושים שונים, וגם שני עמודים שונים.

התיקונים האלה שייכים ברובם לכרטיס העסקי בגוגל ולעבודת הקידום האורגני הבסיסית, והם הבסיס שכל שאר הערוצים נשענים עליו. אין טעם להזרים תקציב פרסום לעמוד שלא מסביר מה אתם עושים, לאיזה אזור אתם מגיעים ומתי אפשר להשיג אתכם: התנועה תגיע, אבל היא לא תהפוך לשיחות.

פרסום בעלי מקצוע במודעות לביטויים דחופים

Google Ads הוא הערוץ שמתאים בדיוק לרגע התקלה, כי הוא מציב אתכם בראש התוצאות באותה שנייה. בתחום של בעלי מקצוע העבודה הנכונה היא צרה ומדויקת: קבוצת מודעות לכל שירות דחוף, מילות מפתח מדויקות ולא רחבות, ורשימת מילים שליליות שמסננת מחפשי עבודה, סטודנטים לקורסים ולקוחות מחוץ לאזור.

שלוש הגדרות משנות כאן את כל התמונה. הראשונה היא תזמון: אם אתם עונים רק בשעות מסוימות, המודעות צריכות לרוץ רק אז. השנייה היא רדיוס גיאוגרפי שמוגדר סביב נקודת המוצא שלכם ולא לפי שם עיר. השלישית היא הרחבת שיחה, שמאפשרת חיוג ישירות מהמודעה בלי מעבר לאתר. מדידה של שיחות היא חלק מהקמפיין ולא תוספת: בלי לדעת כמה טלפונים כל מודעה הביאה, התקציב הוא ניחוש.

הכרטיס העסקי והביקורות

ביקורות הן המטבע של התחום הזה. כשלקוח רואה שני מנעולנים במרחק דומה, הוא בוחר כמעט תמיד את מי שיש לו יותר ביקורות עדכניות. חשוב לא פחות שהביקורות ימשיכו להגיע: עשרים ביקורות מלפני שנתיים שוות פחות משמונה ביקורות מהחודשים האחרונים.

התהליך שאנחנו בונים פשוט בכוונה: בקשה קצרה בוואטסאפ מיד בתום העבודה, עם קישור ישיר לטופס הביקורת. אחרי הטיפול בתקלה הלקוח מרוצה, וזה הרגע שבו הסיכוי לקבל ביקורת הוא הגבוה ביותר. אליו מתווספים עדכונים קצרים בכרטיס, תשובות לשאלות שלקוחות שואלים שם, ותמונות חדשות אחת לכמה שבועות.

מסלול פנייה לדוגמה

כך זה נראה אצל חשמלאי שעובד בגוש דן. לדוגמה, מתוך מאה לקוחות שמצאו אותו בחודש מסוים: כשישים הגיעו מתוצאות המפות אחרי חיפוש מקומי, כעשרים לחצו על מודעה בביטוי דחוף, וכעשרים הגיעו לעמוד שירות באתר מתוך חיפוש אורגני ארוך יותר. מתוך אלה שהתקשרו, החלק הגדול סגר עבודה באותו יום, והמודעות היו דווקא הערוץ עם אחוז הסגירה הגבוה ביותר, כי מי שמחפש ״דחוף״ כבר החליט.

הפילוח המדויק משתנה מעסק לעסק, והוא מוצג כאן כדוגמה ולא כנתון. מה שלא משתנה הוא הסדר: קודם מסדרים את הכרטיס, אחר כך מפעילים מודעות ממוקדות, ובמקביל בונים עמודי שירות ואזור שימשיכו להביא פניות גם כשהתקציב מפסיק.

מה לא עובד בתחום הזה

שלושה דברים חוזרים אצל עסקים שהגיעו אלינו אחרי ניסיון קודם. הראשון הוא קמפיין רחב עם מילות מפתח כלליות שמביא הרבה קליקים ומעט שיחות. השני הוא אתר יפה בלי מספר טלפון גלוי, שמכריח את הלקוח הדחוף לחפש. השלישי הוא כרטיס עסקי שנפתח פעם אחת ונשכח, בלי תמונות חדשות ובלי מענה לביקורות.

יש גם טעות רביעית, שקטה יותר: לא לענות. בתחום שבו הלקוח מתקשר לשלושה עסקים ברצף, שיחה שלא נענתה היא עבודה שהלכה למתחרה. לפני שמגדילים תקציב פרסום כדאי לוודא שיש מי שעונה, או לפחות הודעה חוזרת בוואטסאפ בתוך דקות. שיפור קטן בשיעור המענה מייצר לרוב יותר עבודות מהגדלה של התקציב.

אם אתם רוצים לדעת איפה העסק שלכם עומד היום מול בעלי מקצוע אחרים באזור, דברו איתנו ונחזור אליכם עם תמונת מצב. טווחי המחירים לכל רמת ליווי מופיעים בעמוד המחירים.